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From 2011 to 2019, Yoomee Mobile was always the first telecom operator to launch innovative products on the market. From the WIMAX technology launched in Cameroon in 2011, to the 4GLte launched in Côte d'Ivoire in 2014, Yoomee Mobile today has the privilege of being the only Cameroonian operator to use both CDMA and Lte technologies. And that's not all !

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 Interview : Stella SENI, Team Leader Partner & Corporate Care

Interview : Stella SENI, Team Leader Partner & Corporate Care

Après l’interview d’Arnold MEKINDA, ce mois nous nous intéressons à Stella SENI. Elle partage avec nous, les coulisses du poste Team Leader Partner & Corporate Care en évoquant les challenges et défis de la relation client au sein de YooMee Mobile.

 

1- Bonjour Stella, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Je me nomme SENI GALA DAYAVAI Stella, originaire du Nord Cameroun. Je suis une jeune passionnée, objective qui craint Dieu.

2- En quoi consiste le métier de Team Leader Partner & Corporate Care au sein de YooMee Mobile

Le métier de Team Leader Partner & Corporate Care, consiste à administrer, superviser les activités d’activation de nouveau client, reconduction de SIM, ajout de SIM dans les comptes, fusion de comptes, suspension de compte et traitement des requêtes clients adressés par mail, téléphone, réseaux sociaux. Ces activités concourent à assister et satisfaire aux besoins de nos clients. Nous avons trois catégories de client de qui nous nous occupons ; ce sont les particuliers, les partenaires et les entreprises.


3- À quoi ressemble ta journée type ?

Ma journée se résume à planifier avec mon équipe les prises d’appels pour assurer le care à nos différents clients, organiser les tâches dans le traitement des requêtes clients envoyés par les différents canaux (messagerie Outlook, téléphone, WhatsApp). En plus de superviser les activités des segments Corporate et Distribution, je traite également des requêtes client. Il y a des journées qui sont plus chargées que d’autres, c’est le cas des premiers jours de chaque mois, il y a une nécessité de s’assurer que tous les clients Business sont bien rechargés, que leurs offres sont activées, qu’ils profitent de leur connexion.


4- Stella SENI, quelles qualités faut-il avoir d’après toi pour exercer au poste de Team Leader Partner & Corporate Care ?

Pour moi, les qualités qu’il faut avoir sont les suivants : discipline, travail, diligence, serviabilité, humilité, patience, écoute, professionnalisme. À ces qualités, plusieurs autres pourraient être ajoutées ; celles que j’ai citées sont pour moi essentielles. Je tiens aussi à préciser qu’il faut avoir de la détermination dans tout ce qu’on fait ceci pour qu’au moment de stress, défis ou quel que soit ce qui arrive, on puisse relever la tête et avancer.


5- Aujourd’hui, Yoomee Mobile se réinvente. Qu’est-ce que cela te fait de savoir que tu vas participer de façon active à la disruption du secteur des télécommunications au Cameroun ?

Je suis honorée et fière de faire partie de cette grande aventure. Je suis déterminée à apporter ma pierre à l’édifice. J’aime les défis et je me dis que je dois être à la hauteur de ce grand challenge.


6 – Quelle fonctionnalité de “All In One” t’accroche le plus ? Peux-tu nous dire pourquoi ?

Ce qui m’accroche, c’est le porte-monnaie électronique. À partir de ce dernier, je peux recharger mon compte mobile pour effectuer mes appels, surfer, je peux également régler mes achats en toute facilité. De nos jours, les paiements à distance font l’unanimité du fait de la rapidité, simplicité et sécurité.

 

7 – Quel conseil donnerais-tu aux jeunes en recherche d’emploi dans le domaine du Customer Care

Le conseil que je donnerai, c’est celui de ne pas hésiter, d’oser se lancer dans ce domaine car il est plein d’opportunités. Il y a beaucoup à apprendre. Je dirais même que c’est un domaine porteur dans lequel on peut évoluer du moment que l’on est ouvert et travailleur. On peut y entrer petit et en sortir leader et manager. Je le dis par expérience, le travail, la persévérance permettent d’aller loin. Le niveau auquel je me trouve aujourd’hui à YooMee Mobile n’est pas celui par lequel j’ai commencé. J’ai évolué et bien entendu, je compte aller plus loin dans la vie.

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