Ce mois nous nous intéressons à Céline CHOUSSI. Elle partage avec nous, les coulisses du poste Care Lounge manager en évoquant ses challenges et défis au quotidien au sein de Yoomee Mobile.

1-Bonjour, peux-tu te présenter en quelques mots ?

Bonjour, je m’appelle CHOUSSI Céline, j’ai 30 ans, je suis care lounge manager à yoomee mobile

2- En quoi consiste le métier de care lounge manager au sein de YooMee Mobile

Le métier de Care Lounge Manager chez Yoomee est un métier de supervision des activités commerciales dans le “Direct sales” avec pour but visé la satisfaction et la fidélisation du “end user”

3-Que fais-tu concrètement au quotidien ?

– M’assurer que les équipes opérationnelles délivrent une bonne qualité de service aux clients
– M’assurer que les équipes opérationnelles sont “aware” des nouveaux produits et nouvelles offres délivrées par le marketing
– M’assurer d’une prise en main efficace des requêtes/plaintes des clients
– M’assurer que les méthodes de paiement respectent les indications données par le top management
– M’assurer que les ventes sont saisies dans le logiciel de gestion mis à la disposition des équipes opérationnelles

Pour y arriver, je dois :
a) Veiller à l’activation des vecteurs de vente dans les POS (QDVPPP)
b) Coacher les équipes opérationnelles pour atteindre leurs objectifs qualitatifs et quantitatif
c) veiller aux opérations de réconciliation de stock

4-Quelles qualités faut-il avoir d’après toi pour exercer au poste de care lounge manager ?

Pour exercer comme Care Lounge Manager il faudrait d’abord une bonne compréhension des enjeux de l’expérience client. À ça on pourrait ajouter les qualités suivantes :
a) Un bon leadership
b) De l’empathie
c) Beaucoup de volonté et de la disponibilité
d) La proactivité

5-Aujourd’hui, Yoomee Mobile a enfin lancé All-in-One : comment trouves-tu les nouvelles offres ? Laquelle des fonctionnalités de l’application All-in-One te parle le plus ?

Je trouve les nouvelles offres très attractives parce qu’avec elles, les clients qui avaient l’habitude de faire de lourds téléchargements ou de visionner en ligne y trouvent totale satisfaction.
La fonctionnalité qui me parle le plus est le transfert d’argent gratuit ; parce que j’aime le njorh.

6-Quel conseil donnerais-tu aux jeunes en recherche d’emploi dans le domaine de care lounge manager ?

C’est d’être disponibles, dynamique, et surtout aimer ce qu’ils font.